今天是“双11”。连日来，记者采访了本市多家法院，请法官以案说法，通过涉及食品、电子商品等民生领域的典型案例，详解网购纠纷的法律问题，并提醒广大公众，网购有风险，“剁手”需谨慎。

网购蟹黄吃坏肚子

原告刘某某在某电商平台的一店铺，以155元/盒的价格购买了5盒大闸蟹蟹黄，实际付款770元。收到货物后，原告送给朋友1盒，当晚朋友就反馈称，吃了之后有点闹肚子，而且发现该产品只是用餐盒包装，连常规的食品标签都没有。因涉案产品存在不符合食品安全标准的问题，原告依法向静海区人民法院提起诉讼。

法院认为，原告刘某某与被告商家通过网络订立的买卖合同，合法有效。被告销售的商品，外包装上无生产厂家、无生产日期、无保质期、无生产许可证等信息，不符合食品安全标准，应当承担退还货款的法律责任。此外，根据相关规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍的赔偿金，原告要求被告支付价款十倍的赔偿金，符合法律规定，法院依法做出了判决。

法官提醒：

食品安全大于天，消费者在网上购物尤其是在购买食品的过程中，要谨慎甄别信息，注重网店信誉，选择正规商家购买符合食品安全标准的食品。当网购遇到纠纷时，要及时保留好相关证据材料，如聊天记录、交易记录、受损害具体情况、双方交涉经过等，在协商未果的情况下，可以提供以上证据通过诉讼进行合理维权。

买了手机竟被用过

原告薛某在某电商平台上的某数码店购买了一部品牌手机，实付款2285元。收货当日，薛某发现该手机有被使用过的痕迹。转天，薛某来到该品牌手机的客服中心，经检测，客服中心出具证明：该手机早在数月之前已被购买，且维修过。之后，薛某向电商平台及相关部门投诉，均未果。其间，该数码店致电薛某，提出可以退货退款，但双方未达成一致意见。薛某诉至南开区人民法院。

庭审中，数码店表示，该手机的进货来源为外省市某商场，没有发票，只有商场提供的机打小票，但小票也没有保留，手机进货的价格也想不起来了。法院认为，被告承认向原告销售诉争手机时宣传和保证的是全新正品，但现在原告提交的证据已经能够证明其收到的手机并非“全新”，该事实与被告宣传的商品信息明显不符合，故认定，被告在对涉案商品的销售中存在欺诈行为。法院判决被告数码店退还货款的同时，按货款三倍赔偿原告。

法官提醒：

数码产品通过网上的图文介绍只能看到外表，看不到“里子”，对于其使用性能亦无从得知。人们如在网上购买数码产品，一要选择正规商家，并要在收货后及时查看、仔细甄别，必要时可请专业机构鉴定，且留存好相关证据，莫让自己的合法权益受到侵害。

高档家具掺复合板

原告在某电商平台的某旗舰店购买了一个花梨木衣柜，购买时该店铺承诺衣柜为全花梨木制造，没有掺杂复合板，在原告支付6000余元货款后，被告如约发货。收货后，原告发现该衣柜并非全花梨木制造，而是复合板制品。原告认为，被告存在欺诈行为，故诉至蓟州区人民法院，要求赔偿。

本案事实清楚、双方争议不大，承办法官收案后，立即组织双方进行调解。经过法官沟通，卖家同意对买家进行赔偿，但认为买家索要赔偿金额过高。经过法官耐心协调，最终双方达成一致意见，由卖家赔偿买家一定数额钱款，案件成功调解。

法官提醒：

网络购物有风险，消费者应理性网购，对优惠幅度较大的宣传要仔细甄别，避免上当受骗。在网络侵权发生时，消费者一定要学会运用法律武器维护自身合法权益。

几次催促拒不发货

李某通过某科技公司旗下的App软件购买了知名品牌的白酒，并支付货款。李某自述，对方销售客服人员答复及商品页显示发货时间为付款后96小时之内，但该公司一直未发货。后李某多次通过在线、电话等方式联系对方客服人员，催促发货及退款事宜，均未果，故诉至河西区人民法院。法院经审理后认为，该公司收到李某支付的货款后长时间没有发货，且经李某催告后在合理期限内仍未履行供货义务，李某有权要求解除合同。据此，判令该公司退还李某货款。

法官提醒：

几次三番催促，但卖家拒不发货，是人们在网购时常遇到的一个“坑”，消费者在购物之前，应关注商家声誉，并阅读其他消费者的评价，确认后再下单购物。一旦遇到卖家迟迟不发货的情况，务必留存好相关证据，如沟通记录、页面截屏、电话录音等，以备维权时使用。

(记者李倩)